Perguntas Feitas Frequentemente

Os medicamentos disponíveis são originais?

Sim, a euroClinix trabalha somente com medicamentos de marca e originais. As nossas farmácias estão presentes e devidamente registadas na União Europeia, nomeadamento no Reino Unido, de onde enviam os medicamentos. Estes têm sempre o logotipo e embalagem original do fabricante e um número de série que identifica e prova a sua autenticidade. Este número de série também pode ser verificado pelo paciente junto do fabricante.

Para que países fazem entrega?

A euroClinix envia para Portugal e restantes países abrangentes pela União Europeia. A euroClinix envia também para o Brasil, mas através do Correio Internacional britânico (Royal Mail), levando mais ou menos 31 dias para chegar ao Brasil. A euroClinix não costuma enviar nenhum dos nossos medicamentos para África, como por exemplo Angola, Moçambique, Cabo Verde ou São Tomé e Príncipe, porque a euroClinix não pode garantir uma entrega segura ou rápida nestes países ou no continente africano. Mas se realmente o visitante quiser receber o medicamento nestes países, deverá ler com muita atenção à informação presente na secção de 'Envio' em todas as páginas dos medicamentos antes de fazer um pedido de compra e enviar-nos um e-mail a confirmar que entenderam e aceitaram as condições impostas. Sem esta confirmação não podemos enviar de todo!

É legal comprar medicamentos na euroClinix.com.pt?

Absolutamente. Qualquer um dos medicamentos disponíveis só pode ser enviado mediante uma receita médica aprovada por um dos nossos médicos profissionais registados na União Europeia. Os medicamentos são enviados de farmácias também devidamente registadas na União Europeia.

Como faço para comprar um medicamento?

É muito simples, fácil e rápido comprar um medicamento na euroClinix. Basta escolher o medicamento clicando em "Comprar Agora", informe-nos onde quer receber a sua encomenda, responda a todas as perguntas médicas, que fazem parte da consulta online (isto é necessário para que o médico possa analizar o seu pedido) e escolha como quer pagar. Irá, logo de seguida, receber um e-mail de confirmação do pedido para futura referência.

Assim que concluir o pedido quer dizer que já fui cobrado(a)?

Não. Assim que você completar o pedido, um dos nossos médicos irá avaliá-lo e decidir se o aprova ou recusa, com base unicamente nas respostas que você deu durante a consulta online. Só quando o médico aprovar o seu pedido iremos processar o pagamento. O médico passa uma receita à nossa farmácia e esta encarrega-se de lhe enviar o seu medicamento.

O que acontece se o médico não aprovar o meu pedido?

Se um dos nossos médicos não aprovar o seu pedido, se vir que não pode tomar o medicamento por uma razão qualquer, o médico não irá passar uma receita à farmácia, logo não haverá lugar à cobrança do medicamento. Isto porque a transacção só poderá acontecer após aprovação médica. Se o paciente desejar receber mais esclarecimentos sobre o porquê da recusa por parte do médico, pode contactar o nosso departamento de Serviço de Atendimento ao Paciente, o qual passará o seu comentário ou questão a um dos nossos médicos.

Que formas de pagamento oferecem?

As formas de pagamento existentes na euroClinix neste momento são os cartões de crédito/débito VISA, VISA Electron e MasterCard, Pagamento Contra-Reembolso (€19 adicionais ao preço total) e também por Transferência Bancária. O pagamento mais rápido será por cartão; por transferência, a confirmação pode levar entre 1 a 3 dias úteis, dependendo do serviço entre os bancos. Para o Brasil só estamos a oferecer pagamento por cartão!

Como sei que o pagamento é seguro?

A euroClinix está protegida pelos sistemas actualizados da McAfee e da GeoTrust. Ambos os sistemas são mundialmente reconhecidos, fornecendo segurança e privacidade a centenas de websites. Para verificar que a euroClinix.com.pt está realmente protegida, clique num logotipo da McAfee ou da GeoTrust no website. Garantimos-lhe que todos os pagamentos são 100% seguros e que nenhum detalhe pessoal seu é partilhado e/ou vendido com/a terceiros.

Que serviços de envios/entregas a euroClinix usa?

A euroClinix usa a transportadora expresso UPS para entregas em Portugal e resto da Europa. A UPS é uma companhia internacional existente já desde 1907, enviando e entregando todo o tipo de parcelas em cerca de 200 países. Com a UPS pode saber exactamente onde se encontra a sua encomenda e quando poderá esperar pela entrega, graças ao número de localização/seguimento fornecido pela UPS ao cliente.

Com a UPS poderá ter a sua encomenda no espaço de 24h (em localidades consideradas remotas, onde entregas não se fazem diariamente, poderá levar 48h ou mais), de forma totalmente discreta, após ter sido despachada por uma das nossas farmácias.

Para o Brasil, a euroClinix envia as encomendas através do Correio Internacional (via Royal Mail International Delivery, que são os correios britânicos), levando cerca de 31 dias para chegar e ser entregue.

Existem custos adicionais?

A euroClinix não adiciona qualquer custo aos preços visíveis em todo o website (com excepção feita dos €19 por escolher pagar por Contra-Reembolso). Os preços que vê são os preços totais que irá pagar, nem um cêntimo a mais. Nos preços estão incluídos o medicamento, a consulta e a receita médica e os portes de envio. No entanto, no que diz respeito aos envios para o Brasil, se houver algum custo adicional a pagar a pedido da alfândega, a responsabilidade é do paciente e não da euroClinix, porque a euroClinix não tem qualquer controlo sobre as alfândegas. É da responsabilidade do paciente saber se pode receber os nossos medicamentos no Brasil e se tem de pagar mais para os receber.

Como é que funciona a UPS? Tenho que estar em casa para receber?

Nós enviamos a sua encomenda e esta é entregue pela UPS na morada que você nos forneceu aquando do momento de compra. Para que possa receber a sua encomenda sem qualquer tipo de problemas, nós recomendamos usar uma morada onde haja alguém para assinar e recebê-la. Essa morada tanto pode ser a de casa como a de trabalho. Poderá talvez usar uma morada dos Correios, mas não podemos garantir que irá receber a sua encomenda.

A UPS tenta fazer a entrega em 3 dias úteis consecutivos. Se ao fim dessas três tentativas não tiverem conseguido fazer a entrega, o estafeta deixa um cartão de contacto, onde deverá contactar-lhes para marcar novo dia/morada de entrega ou ir ao armazém da UPS levantar a encomenda. A UPS fica com a sua encomenda um máximo de 5 dias, ao fim dos quais, se não houver contacto seu, enviam-na de volta para a farmácia. Se isso lhe acontecer, por favor contacte-nos imediatamente para sabermos o ponto da situação.

Posso ser reembolsado(a)?

Não. Por lei, e por razões de segurança, nós não podemos aceitar medicamentos de receita médica de volta, se estes já tiverem sido enviados pela nossa farmácia. Nós aconselhamos todos os nossos visitantes e pacientes a visitarem a nossa página de Termos e Condições antes de fazerem qualquer pedido de compra no nosso website.

Eu fiz um pedido à alguns dias e ainda não o recebi; existe algum problema?

Se assim for, pedimos-lhe que contacte o nosso departamento de Serviço de Atendimento ao Paciente, para que possamos verificar e saber o que se passa com o seu pedido. Poderá tratar-se de um simples atraso com os serviços de entrega ou um dos membros da nossa equipa tentou contactar-lhe por algum motivo, ou então ainda não existe nenhuma informação actualizada por parte dos serviços de entrega.

Como posso saber o estado da minha encomenda?

Para saber o estado da sua encomenda, pode simplesmente fazer o seu Login, com os dados de registo que você usou aquando da sua primeira compra e ir à página de Membros; toda a informação sobre a sua encomenda encontra-se aí. Para saber onde se encontra a sua encomenda depois de ter sido enviada e saber quando a poderá receber, pode ir directamente ao website da UPS e inserir o seu nº de localização que lhe enviarmos por e-mail ou então pode contactar-nos para lhe ajudarmos.