Os medicamentos disponíveis são originais?

Sim, a euroClinix trabalha somente com medicamentos de marca e originais. As nossas farmácias estão presentes e devidamente registadas na União Europeia, de onde enviam os medicamentos. Estes têm sempre o logotipo e embalagem original do fabricante e um número de série que identifica e prova a sua autenticidade. Este número de série também pode ser verificado junto do fabricante.

Para que países fazem entrega?

A euroClinix envia unicamente para todos os países abrangentes pela União Europeia. Não enviamos nenhum dos nossos medicamentos para o Brasil, África ou Ásia.

É legal comprar medicamentos na euroClinix.com.pt?

Absolutamente. A clínica online da euroClinix é legal na maior parte dos países europeus. Qualquer um dos medicamentos disponíveis só pode ser enviado mediante uma receita médica aprovada por um dos nossos médicos profissionais registados na União Europeia. Os medicamentos são enviados de farmácias também devidamente registadas na União Europeia.

Como faço para comprar um medicamento? É muito simples, fácil e rápido comprar um medicamento na euroClinix.com.pt. Basta escolher o medicamento clicando em "Comprar", informe-nos onde quer receber a sua encomenda, responda a todas as perguntas médicas (isto é necessário para que o médico possa analizar o seu pedido) e escolha como quer pagar. Irá, logo de seguida, receber um e-mail de confirmação do pedido para futura referência.

O que acontece se o médico não aprovar o meu pedido?

Se um dos nossos médicos não aprovar o seu pedido, se vir que não mpode tomar o medicamento por uma razão qualquer, o médico não irá passar uma receita à farmácia, logo não haverá lugar à cobrança do medicamento. Isto porque a transacção só poderá acontecer após aprovação médica. Se o paciente desejar receber mais esclarecimentos sobre o porquê da recusa por parte do médico, pode contactar o nosso serviço de atendimento, o qual passará o seu comentário ou questão a um dos nossos médicos.

Que formas de pagamento oferecem?

As formas de pagamento existentes na euroClinix neste momento são os cartões de crédito/débito VISA, VISA Electron e MasterCard e também por Transferência Bancária. O pagamento mais rápido será por cartão; por transferência, a confirmação pode levar entre 1 a 3 dias úteis, dependendo do serviço entre os bancos.

Como sei que o pagamento é seguro?

A euroClinix está protegida pelos sistemas actualizados da McAfee e da GeoTrust. Ambos os sistemas são mundialmente reconhecidos, fornecendo segurança e privacidade a centenas de websites. Para verificar que a euroClinix.com.pt está realmente protegida, clique num logotipo da McAfee ou da GeoTrust no website. Todos os pagamentos são 100% seguros e nenhum detalhe pessoal seu é partilhado e/ou vendido com/a terceiros.

Que serviços de envios/entregas a euroClinix usa? A euroClinix usa a transportadora UPS. A UPS é uma companhia internacional existente já desde 1907, enviando e entregando todo o tipo de parcelas em cerca de 200 países. Com a UPs pode saber exactamente onde se encontra a sua encomenda e quando poderá esperar pela entrega, graças ao número de localização/seguimento fornecido pela UPS ao cliente. Com a UPS poderá ter a sua encomenda no espaço de 24h (em localidades consideradas remotas, onde entregas não se fazem diariamente, poderá levar 48h), de forma totalmente discreta, após ter sido despachado por uma das nossas farmácias.

Existem alguns custos adicionais?

Não. A euroClinix não adiciona qualquer custo aos preços visíveis em todo o website. Os preços que vê são os preços totais que irá pagar, nem um cêntimo a mais. Nos preços estão incluídos o medicamento, a consulta e a receita médica e os portes de envio.

Como é que funciona a UPS? Tenho que estar em casa para receber? Nós enviamos a sua encomenda e esta é entregue pela UPS na morada que você nos forneceu aquando do momento de compra. Para que possa receber a sua encomenda sem qualquer tipo de problemas, nós recomendamos usar uma morada onde haja alguém para assinar e recebê-la. Essa morada tanto pode ser a de casa como a de trabalho. Poderá talvez usar uma morada dos Correios, mas não podemos garantir que irá receber a sua encomenda. A UPS tenta fazer a entrega em 3 dias úteis consecutivos. Se ao fim dessas três tentativas não tiverem conseguido fazer a entrega, o estafeta deixa um cartão de contacto, onde deverá contactar-lhes para marcar novo dia/morada de entrega ou ir ao armazém da UPS levantar a encomenda. A UPS fica com a sua encomenda um máximo de 5 dias, ao fim dos quais, se não houver contacto seu, enviam-na de volta para a farmácia. se isso lhe acontecer, por favor contactae-nos imediatamente para sabermos o ponto da situação.

Posso ser reembolsado?

Não. Por lei, e por razões de segurança, nós não podemos aceitar medicamentos de receita médica abertos de volta.

Eu fiz um pedido à alguns dias e ainda não o recebi; existe algum problema?

Se assim for, pedimos-lhe que contacte o nosso Serviço de Atendimento, para que possamos verificar e saber o que se passa com o seu pedido. Poderá tratar-se de um simples atraso ou um dos membros da nossa equipa tentou contactar-lhe por algum motivo.